Cigar Lounge OS, un sistema para gestionar todo el salón

El cliente, de Florida, quería crear un producto para los dueños de salones de cigarros: una caja registradora, un backend y una app para sus clientes. Un salón de cigarros tiene sus particularidades: un habitual mantiene la cuenta abierta toda la noche y se mueve de la barra a los sillones, cada venta de tabaco exige verificar la edad y una línea de impuesto aparte, y el almacén es un humidor. Las cajas genéricas de los líderes del mercado (Toast, Square, Lightspeed) pueden llevar un local así, pero solo forzándolas para que encajen. Faltaba algo hecho a medida, así que los dueños se las apañaban con sistemas genéricos o seguían con el papel.

Para el cliente esto era, ante todo, un proyecto de negocio, una inversión. El objetivo no era gestionar un único salón, sino construir un producto terminado y multi-tenant (cada salón con sus propios datos aislados) que pudiera vender a dueños de salones de cigarros en un mercado que los grandes del POS habían ignorado. Por eso tenía que hacer más que gestionar ventas y el humidor: necesitaba potentes herramientas de marketing (reservas de eventos de pago, promociones, un programa de fidelización, un canal directo con los clientes) que hicieran el producto atractivo para dueños que quieren atraer y retener a sus habituales.

El producto apunta al mercado estadounidense, donde los salones de cigarros son una cultura propia y asentada. Eso marca su funcionamiento: verificación de edad 21+ en la venta de tabaco, impuesto especial desglosado según las tasas locales y precios en dólares. Se está implantando en salones por todo Estados Unidos (Florida, Georgia y las Carolinas) y se vende a través de su propia web de producto, cigarloungeos.com, con planes de suscripción para los dueños.

Construí un ecosistema de tres aplicaciones sobre un mismo backend compartido: una caja en tablet para el personal, un panel web para el dueño y una app móvil para los clientes. Las tres trabajan sobre los mismos datos, así que lo que pasa en la barra aparece de inmediato en el panel del dueño. Cada salón de la plataforma tiene sus propios datos aislados.

La caja funciona también sin internet. Una venta se guarda primero en el dispositivo y se sincroniza con el servidor en segundo plano cuando vuelve la conexión. Cuando la red se cae a media noche, los tickets siguen imprimiéndose y no se pierde ninguna transacción. El personal trabaja sobre un plano de sala que refleja el local real: el dueño dibuja la distribución de mesas en el panel y la caja muestra qué mesas tienen cuentas abiertas. Una cuenta abierta en la barra se puede cerrar en un sillón. La verificación de edad y la línea de impuesto del tabaco forman parte del proceso de cobro, y cada movimiento de inventario queda registrado de forma permanente, así que las mermas se ven en el historial.

El salón también gana fuera de la sala. El dueño publica eventos con reservas de pago y aforo limitado, lanza promociones y un programa de fidelización con código QR, y responde a las reseñas. Los clientes usan su propia app para encontrar un salón cercano, reservar plaza en eventos, comprar y vender cigarros en el marketplace y aprender sobre cigarros en el módulo educativo.

Lo hice todo yo solo: el diseño, el código de las tres aplicaciones y el despliegue.

El sistema está totalmente terminado. El cliente lleva ahora una lista de espera en cigarloungeos.com, apuntando a dueños de salones antes del lanzamiento.