Cigar Lounge OS, jeden system na cały lounge

Klient z Florydy chciał stworzyć rozwiązanie dla właścicieli salonów cygarowych: kasę, zaplecze i aplikację dla ich gości. Salon cygarowy ma swoją specyfikę: stały gość trzyma otwarty rachunek przez cały wieczór i przesiada się od baru do foteli, każda sprzedaż tytoniu wymaga sprawdzenia wieku i osobnej pozycji podatkowej, a magazynem jest humidor. Uniwersalne kasy liderów rynku (Toast, Square, Lightspeed) poradzą sobie z takim lokalem, ale tylko naginane do jego potrzeb. Brakowało rozwiązania robionego na miarę, dlatego właściciele kombinowali z ogólnymi systemami albo zostawali przy papierze.

Dla klienta był to przede wszystkim projekt biznesowy, inwestycja. Celem nie była obsługa jednego salonu, lecz zbudowanie gotowego produktu (platformy wielodostępnej, w której każdy salon ma własne, odizolowane dane), który mógłby sprzedawać właścicielom salonów cygarowych na rynku pomijanym przez wielkich dostawców kas. Dlatego produkt musiał robić więcej niż zarządzać sprzedażą i humidorem: potrzebował sprawnych narzędzi marketingowych (wydarzenia z płatnymi rezerwacjami, promocje, program lojalnościowy, własny kanał dotarcia do gości), które czynią go atrakcyjnym dla właścicieli chcących pozyskiwać i utrzymywać stałych bywalców.

Produkt celuje w rynek amerykański, gdzie salony cygarowe są osobną, ugruntowaną kulturą. To kształtuje sposób działania: weryfikacja wieku 21+ przy sprzedaży tytoniu, akcyza rozbijana zgodnie z lokalnymi stawkami i ceny w dolarach. Jest wdrażany dla salonów w Stanach (m.in. Floryda, Georgia i Karoliny) i sprzedawany przez własną stronę produktu, cigarloungeos.com, w modelu abonamentowym dla właścicieli.

Zbudowałem ekosystem trzech aplikacji na wspólnym zapleczu: kasę na tablecie dla obsługi, panel webowy dla właściciela i aplikację mobilną dla gości. Wszystkie pracują na tych samych danych, więc to, co dzieje się przy barze, właściciel widzi od razu w panelu. Każdy salon na platformie ma własne, odizolowane dane.

Kasa działa też bez internetu. Sprzedaż zapisuje się najpierw na urządzeniu, a z serwerem synchronizuje się w tle, kiedy łącze wraca. Gdy sieć padnie w środku wieczoru, paragony dalej się drukują i żadna transakcja nie ginie. Obsługa pracuje na planie sali odwzorowującym prawdziwe pomieszczenie: właściciel rysuje układ stolików w panelu, a kasa pokazuje, które stoliki mają otwarte rachunki. Rachunek otwarty przy barze można zamknąć przy fotelu. Weryfikacja wieku i podatek tytoniowy są częścią procesu sprzedaży, a każdy ruch magazynowy zostaje trwale zapisany, więc ubytki widać w historii.

Salon zarabia też poza salą. Właściciel publikuje wydarzenia z płatnymi rezerwacjami i limitem miejsc, prowadzi promocje i program lojalnościowy na kody QR oraz odpowiada na recenzje. Goście w swojej aplikacji znajdują salon cygarowy w okolicy, rezerwują miejsca na wydarzenia, kupują i sprzedają cygara na marketplace i poznają cygara w module edukacyjnym.

Całość zrobiłem w pojedynkę: projekt, kod wszystkich trzech aplikacji i wdrożenie.

System jest w pełni ukończony. Klient prowadzi obecnie listę oczekujących na cigarloungeos.com, zapisując właścicieli salonów przed startem sprzedaży.